مقالات قاعدة المعرفة

الهدف

نشر وصيانة مقالات مساعدة للمنشأة للموظفين و(اختياريًا) بوابة العملاء — مجمّعة ومترجمة ومضبوطة للظهور الداخلي مقابل العام.

لمن

مديرو الدعم / المعرفة بصلاحية knowledge_base.view (عرض) وknowledge_base.manage (إنشاء وتعديل وحذف). خيارات الإعداد تحتاج knowledge_base.admin.

المتطلبات

• وحدة knowledge_base مفعّلة للمنشأة.
• مجموعة مقالات واحدة على الأقل (إدارة المجموعات من شاشة المقالات).
• اللغات المفعّلة للمنشأة — العنوان والنص خرائط ترجمة؛ إن فُرضت مرايا اللغات في الإعداد فيجب تعبئة كل لغة.
• اختياري: التصنيفات ونطاقات الظهور من إعداد قاعدة المعرفة.

الخطوات

1. افتح الدليل ← الدعم ← قاعدة المعرفة.
2. ابحث عبر ابحث في المقالات… أو تصفّح القائمة.
3. اختر مقال جديد (knowledge_base.manage).
4. في نموذج المقال:
   • اختر المجموعة.
   • أدخل العنوان والنص لكل لغة مفعّلة (اللغة الافتراضية إلزامية).
   • فعّل داخلي ونشط حسب الحاجة.
5. احفظ — تنتقل لتفاصيل المقال. استخدم تعديل المقال لاحقًا.
6. من القائمة افتح مقالًا للقراءة أو التعديل أو الحذف. إدارة المجموعات والاستبيانات وإعداد قاعدة المعرفة شاشات شقيقة.

النتيجة

تظهر المقالات في قاعدة معرفة المنشأة لمن لديهم صلاحية العرض. المقالات الداخلية لا تظهر على البوابة؛ الحالة وسير النشر (مباشر أو مسودة ثم نشر) تتحكم بما يراه القارئ.

توقفات صارمة

• غياب عنوان/نص للغة الافتراضية ← 422.
• مرايا اللغات مطلوبة ولغة فارغة ← 422.
• الوحدة معطّلة أو بلا knowledge_base.manage ← منع الإنشاء/التعديل.
• تصنيف أو نطاق ظهور غير معروف ← 422.
• التعليقات/الاستبيانات تفشل عند تعطيل الملاحظات أو إلزام التعليق أو استبيان غير نشط.

ذات صلة

• مركز مساعدي الذكاء الاصطناعي
• التقويم