دورة حياة حالة الخدمة
الهدف
تقديم حالة الخدمة عبر الحالات المسموحة.
لمن
service_case.manage.
الانتقالات
| من | إلى |
|---|---|
open | in_progress, cancelled |
in_progress | resolved, cancelled |
resolved | closed |
الخطوات
- من مفتوحة ابدأ العمل ← قيد التنفيذ.
- من قيد التنفيذ أكمل حوار الحل ← محلولة.
- من محلولة ← مغلقة.
- الإلغاء فقط من المفتوحة أو قيد التنفيذ.
النتيجة
الحالات المغلقة/الملغاة تخرج من الطابور النشط بلا ترحيل مخزون/ذمم تلقائي.