إنشاء تذكرة دعم

الهدف

فتح تذكرة دعم عميل جديدة بحالة مفتوحة.

المستخدمون بصلاحية support.manage.

وحدة الدعم مفعّلة؛ يوجد قسم واحد على الأقل وأولوية صالحة (أو أولوية افتراضية في إعداد الدعم ← الخيارات).
يوجد طرف عميل (أو يمكنك إنشاءه من بحث العميل).
إذا كان الخيار إلزام ساعات SLA لكل أولوية مفعّلاً، يجب أن تحتوي الأولوية المختارة على SLA (ساعات).

افتح الدعم ← التذاكر ← تذكرة جديدة (نموذج نافذة).
اختر العميل (مطلوب).
اختيارياً عيّن جهة الاتصال والمشروع لذلك العميل (تُحمَّل من جهات CRM / مشاريع PM للطرف).
اختر القسم (مطلوب) والأولوية (مطلوبة ما لم تملأها القيمة الافتراضية للمنشأة).
اختيارياً اختر الخدمة والمُسند إليه وأدخل الموضوع (مطلوب، حتى 255 حرفاً).
احفظ. حالة الإنشاء دائماً مفتوحة. الإسناد يتبع من اخترته، وإلا سياسة الإسناد في الخيارات (ترك بدون إسناد / إسناد للمنشئ / المُسند الافتراضي).
يُحسب موعد SLA من الخيارات (SLA الافتراضي (ساعات) و/أو ساعات الأولوية عند تفضيل ساعات أولوية SLA).

تظهر التذكرة في القائمة مفتوحة. التالي: الرد أو الإسناد أو الإغلاق.

غياب الأولوية وغياب الافتراضي → رسالة أن الأولوية مطلوبة أو ضبط افتراضي في الإعداد.
أولوية بلا ساعات SLA مع إلزام SLA → خطأ SLA للأولوية.
جهة اتصال/مشروع/قسم/خدمة غير صالحة أو غير متطابقة → أخطاء 422.