إعداد حالات الخدمة
الهدف
ضبط سياسة حالات الخدمة والكتالوجات.
لمن
service_cases.admin.
الخطوات — الخيارات
- افتح إعداد حالات الخدمة.
- عيّن ساعات SLA، اشتراط استهلاك القطع، اشتراط ربط الضمان، نوع الحالة الافتراضي.
- احفظ. يُفرَض اشتراط الضمان عند الإنشاء.
الخطوات — الكتالوجات
صِن حالات الكتالوج ورموز الحل على شاشة الإعداد.