البحث في تذاكر الدعم

الهدف

العثور على تذاكر الدعم وتصفيتها وفتحها في قائمة الانتظار.

الوكلاء بصلاحية support.view. تذكرة جديدة وتعديل الصف يحتاجان support.manage.

افتح الدعم ← التذاكر.
استخدم تبويبات القائمة: الكل، مفتوحة، تذاكري، غير مُسندة، متأخرة، أو مغلقة. الأعداد تأتي من ملخص التذاكر وتتبع البحث وعوامل التصفية الحالية.
ابحث بالموضوع، ثم صفِّ حسب القسم أو الأولوية أو المسؤول عند الحاجة. طبّق عوامل التصفية. يحتفظ شريط العنوان بالقائمة والتصفية والصفحة والمعاينة المفتوحة حتى يعيد التحديث والرجوع نفس المكان.
راجع الأعمدة: الموضوع، العميل، الخدمة، المسؤول، القسم، الأولوية، آخر رد، الحالة. التذاكر المتأخرة تعرض أيضاً علامة تأخير. أسماء العملاء تأتي من التذكرة نفسها.
افتح التذكرة من الموضوع أو الصف للمعاينة. فتح ينقل إلى التذكرة كاملة. تعديل يحتاج support.manage.
اختر تذكرة جديدة للإنشاء (support.manage).

يمكنك إيجاد التذكرة ومتابعة الرد أو الإسناد أو الحالة أو الإغلاق.

استخدم إعادة المحاولة على القائمة. المعاينة الفاشلة لها إعادة محاولة خاصة، ولا تُمسح قائمة الانتظار.