الدعم

الهدف

العثور على أدلة الوحدة الاختيارية الدعم: تذاكر العملاء والردود وإعداد الدعم.

لمن

وكلاء الدعم (support.view / support.manage) والمسؤولون عن الأقسام والسياسات (support.admin).

ماذا يوجد هنا

دعم BlueMatrix قائمة مساندة وليست مستنداً تجارياً. التذاكر تتتبع طلبات العملاء بالحالات والردود (بما فيها الملاحظات الداخلية) والمُسند إليهم وأوقات SLA واستبيانات الرضا الاختيارية — بدون ترحيل محاسبي أو صرف مخزون.

فتح المنتج

• قسم التنقل الدعم ← التذاكر (صلاحية support.view؛ الإنشاء/الرد يحتاج support.manage).
• إعداد الدعم (صلاحية support.admin) للخيارات والحالات والأقسام والأولويات والخدمات والردود الجاهزة وحالة مزامنة IMAP.

ذات صلة

• نظرة عامة على التذاكر
• البحث في التذاكر
• إنشاء تذكرة
• إعداد الدعم