تغيير حالة خدمة
الهدف
معرفة معنى «التعديل» لحالات الخدمة.
لمن
service_case.manage.
ما يمكن تغييره
لا يوجد تحديث لحقول الحالة بعد الإنشاء. العمل عبر:
- فتح التفاصيل.
- اختيار الحالة التالية.
- عند الحل تعيين القرار والملاحظات.
ما لا يمكن
- تغيير الرقم التسلسلي أو النوع على حالة موجودة.
- الإغلاق دون الحل أولاً.