استكشاف أخطاء تذاكر الدعم
الهدف
إزالة العوائق الشائعة عند إنشاء تذاكر الدعم أو تحديثها أو إغلاقها.
لمن
الكاتب والمدير ومسؤول الدعم.
مشكلات شائعة
| العرض | السبب المحتمل | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| لا يمكن فتح التذاكر / الإعداد | الوحدة مغلقة أو صلاحية ناقصة | فعّل الدعم؛ يلزم support.view أو support.admin |
| 422 أولوية مطلوبة | بلا أولوية عند الإنشاء وبلا افتراضي | اختر أولوية أو اضبط الأولوية الافتراضية في الإعداد |
| SLA أولوية مطلوب | إلزام SLA والأولوية بلا ساعات | أضف SLA (ساعات) أو خفّف خيار الإلزام |
| عدم تطابق جهة الاتصال | جهة الاتصال ليست لهذا العميل | اختر جهة تتبع العميل |
| تذكرة مغلقة / لا يمكن التحديث | تحديث أو إسناد على مغلقة | أعد الفتح عبر مغلقة → مفتوحة أو رد غير داخلي ثم عدّل |
| انتقال حالة غير مسموح | قفزة خارج الانتقالات | استخدم حالة تالية مسموحة (انظر دورة الحياة) |
| لا يمكن حذف قسم/أولوية/خدمة | ما زالت مستخدمة في تذاكر | أعد توجيه التذاكر أولاً |
| لا يمكن إلغاء تفعيل حالة نظام | محاولة إلغاء open/closed النظامية | أعد التسمية/الترتيب فقط |
| الماكروز معطّلة | ردود جاهزة والماكروز مغلقة | فعّل الماكروز تحت الخيارات |
| استيراد IMAP معطّل / لا تذاكر من البريد | العلم مغلق أو مرسل غير معروف | فعّل الاستيراد؛ جهات CRM المعروفة فقط |
| لا أقسام / أولويات في النموذج | فهارس فارغة | أنشئها تحت إعداد الدعم |